Правила возврата денежных средств

Дата публикации: 17 июня 2026 г.

Настоящие правила описывают порядок отмены заказов, возврата денежных средств и рассмотрения претензий в сервисе VAY Delivery.

1. Когда возможен возврат

Возврат возможен в следующих случаях:

• заказ был отменён до начала приготовления или сборки;
• партнёр не смог выполнить заказ;
• товар не был доставлен пользователю;
• доставлен не тот товар или заказ имеет существенные несоответствия;
• подтверждена ошибка оплаты или двойное списание.

2. Частичный возврат

Если проблема касается части заказа, может быть оформлен частичный возврат стоимости соответствующих позиций.

3. Срок обращения

Пользователь должен обратиться в поддержку как можно быстрее после получения заказа, желательно в день доставки.

4. Как подать обращение

Для возврата необходимо обратиться в поддержку по телефону +7 938 001-56-34 или на email vay.delivery@bk.ru, указав номер заказа, описание проблемы и, при наличии, фотографии.

5. Срок возврата

Срок фактического поступления средств зависит от банка пользователя и платёжной системы. Обычно возврат занимает от 1 до 10 рабочих дней после подтверждения.

6. Отказ в возврате

В возврате может быть отказано, если заказ был выполнен надлежащим образом, пользователь указал неверный адрес или телефон, либо претензия не подтверждается.

7. Споры

Все спорные ситуации рассматриваются службой поддержки индивидуально с учётом данных заказа, статусов доставки и информации от партнёра.

← Вернуться на главную